เทศบาลตำบลปากน้ำประแส อ. แกลง จ. ระยอง

ส่วนราชการ(องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น)

หลักสูตร ยอดนักบริการมืออาชีพ (เทคนิคการบริการสู่ความประทับใจ)

วิทยากร อ. สุทธิศักดิ์ จรัญศิริไพศาล - กรรมการผู้จัดการ Business Center

click ที่นี่เพื่อดูภาพกิจกรรม

คำนิยมจากใจผู้ประสานงาน

ชื่อ  นางอรอุมา  มุ่งต่อกิจ

ตำแหน่ง  ผู้อำนวยการกองคลัง เทศบาลตำบลปากน้ำประแส 

หลักสูตร เทคนิคการบริการสู่ความประทับใจ

(Execllence Service Mind)

1. หลักสูตร

       หลักสูตรเทคนิคการบริการสู่ความประทับใจ เป็นหลักสูตรที่ดีมาก

เนื่องจาก เนื้อหาของหลักสูตรสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในงานได้จริง 

โดยเฉพาะการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า เมื่อมีประชาชนมาติดต่อราชการ 

ทำอย่างไรให้ประชาชนเกิดความประทับใจ 

อยากจะเข้ามาที่เทศบาลโดยอาจมาแบบไม่ต้องมีธุระ แวะมาทักทาย 

สำหรับเวลาที่ใช้ในการบรรยาย เทศบาลฯ ใช้เวลาน้อยเกินไป

เนื่องจาก วิทยากรมีเนื้อหามาก ทำให้การบรรยายเร่งรีบ 

ดังนั้นในการจัดบรรยายหลักสูตรนี้ ควรใช้เวลา 2 วัน

2.  วิทยากร

        สำหรับตัววิทยากร เป็นผู้มีความรู้

ประสบการณ์ในการสอนหลากหลาย โดยเฉพาะในภาคเอกชน 

ทำให้เทศบาลฯ ซึ่งเป็นหน่วยงานภาครัฐได้ทราบถึงข้อบกพร่อง 

และวิธีการที่จะทำให้ประชาชนเกิดความประทับใจในการให้บริการ

ซึ่งสิ่งต่างๆ เหล่านี้ ไม่ค่อยได้รับจากวิทยากรท่านอื่นๆ 

ที่ให้คำแนะนำอย่างตรงไปตรงมา 

เพื่อให้หน่วยงานภาครัฐได้มีการปรับปรุงวิธีการให้บริการ 

เพื่อให้ประชาชนเกิดความประทับใจ โดยใช้วิธีการสอนแบบมีส่วนร่วม 

แลกเปลี่ยนประสบการณ์ มีการจัดทำ workshop การให้บริการที่ดีและไม่ดี 

มีการออกไป present การให้บริการที่สร้างความประทับใจ 

รวมถึงสร้างบรรยากาศในการสอน มีรอยยิ้มอยู่เสมอ 

สร้างอารมณ์ขันไม่ง่วงนอน ตื่นตัวอยู่เสมอ สำหรับตัวดิฉันเอง 

มีความภูมิใจและยินดีที่ได้รู้จักกับท่านวิทยากร 

ทำให้ดิฉันได้มองโลกในทางบวกมากขึ้น 

รู้จักการเอาใจใส่ในรายละเอียดของการให้บริการเพิ่มมากขึ้น

โดยเฉพาะประโยคหนึ่ง คือ “วัฒนธรรมภายในให้ใช้กับคนภายใน 

อย่านำไปใช้กับคนภายนอก” ลึกซึ้งและกินใจ

สามารถเตือนใจตนเองได้ตลอดเวลา 

ขอบคุณที่ท่านวิทยากรให้เกียรติกับทางเทศบาลตำบลปากน้ำประแส 

ซึ่งเป็นองค์กรเล็กๆ ของหน่วยงานภาครัฐ 

แต่อยากสร้างมิติในการให้บริการใหม่ๆแบบภาคเอกชน

เพื่อให้ประชาชนประทับใจ ขอบคุณจริงๆ ค่ะ

3. การประสานงาน

        ในเรื่องของการประสานงานมีความรวดเร็ว ติดต่อประสานงานเอง

ทำให้เราเกิดความมั่นใจในการให้บริการของสถาบัน รวมถึงไม่คำนึงถึงค่าใช้จ่ายที่สถาบันจะได้รับ 

อีกทั้งเทศบาลได้มีการประสานงานไปเพียง 30 นาที 

ก็ได้รับการติดต่อกับในเรื่องของการยืนยันหลักสูตร

รวมถึงการดำเนินการในกติกาที่กำหนดร่วมกัน

สำหรับบุคลิกของวิทยากรเอง เป็นคนง่ายๆ จริงใจ บอกเล่าถึงความต้องการให้เรารับทราบ ไม่เก็บไว้ในใจ 

ทำให้บรรยากาศในการประสานงานเป็นกันเอง สบายๆ เหมือนพี่ เหมือนน้อง