Copyright @ 2008 Business Center Group. All right Reserved

- If don't display in Thai Font,   At menu, Click ->   View + Encoding + Thai (Windows)

- Beautiful Display  Click    

สถาบันฝึกอบรมและพัฒนาธุรกิจ บิซเนสเซนเตอร์  เรียนเชิญสัมมนา

หลักสูตรมอบวุฒิบัตร

หลักสูตร เทคนิคการจัดการคำบ่น คำต่อว่าจากลูกค้า

ที่มีประสิทธิภาพ

(Effective Cutomer Complaint Handle)

รุ่น พุธ 18 สค. 53 - หลักสูตร 1 วัน

สัมมนา 09.00-16.30 น. โดยประมาณ ลงทะเบียน 08.30 น.

พิมพ์ ใบสมัคร   รร. จัสมินซิตี้ สุขุมวิท (23) หากเปลี่ยนแปลงจะแจ้งให้ทราบอีกครั้ง

*** รับจำนวนจำกัด เพียง 10 ที่นั่งเท่านั้น ***

รุ่นถัดไป ...............................(กรุณา click ที่นี่ เพื่อดูวันที่จัดสัมมนา)

รับจัด Inhouse Training  กรุ๊ปเล็ก 5ท่าน 10 ท่าน, กรุ๊ปปกติ  และกรุ๊ปใหญ่กว่าปกติ

หลักการและเหตุผล                สงวนลิขสิทธิ์ตามพระราชบัญญัติลิขสิทธิ์

นอกจากสินค้าดี การบริการที่ดีแล้ว หากเกิดปัญหากับลูกค้าขึ้น เราจะมีวิธีการจัดการอย่างไร

รวมถึงสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร เพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมมีความรู้ ความเข้าใจ ในเรื่อง

    การสื่อสาร การจัดการคำบ่น คำต่อว่าของลูกค้า

2. สามารถนำความรู้ที่ได้ไปประยุกต์ใช้ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

หัวข้อสัมมนา

· กลยุทธ์และแนวทางในการบริหารจัดการกับคำบ่น คำต่อว่าจากลูกค้า

. ปัจจัยสำคัญในการจัดการกับคำบ่น คำต่อว่าของลูกค้า

· ทำความเข้าใจกับความรู้พื้นฐานในการบริการ

. ความต้องการที่ซ่อนเร้นที่ผู้ให้การบริการไม่ควรมองข้าม

· ทัศนคติและค่านิยมใดที่สอดคล้องต่อการให้การบริการที่ประทับใจ

· เทคนิคและการออกแบบระบบในการจัดการกับคำบ่นและคำต่อว่า

. วิธีการรับมือกับการจัดการกับคำต่อว่าจากลูกค้าที่มีปสภ.

· เรียนรู้ทักษะการสื่อสารในการบริการที่ก่อให้เกิดความประทับใจ

. สมรรถนะที่จำเป็นสำหรับผู้ให้บริการ

. เทคนิคในการต้อนรับและการให้บริการลูกค้าที่ประทับใจ

. เทคนิคการรับโทรศัพท์ในงานบริการ

* Workshop : RolePlay แก้ปัญหาสถานการณ์ต่าง ๆ ในงานบริการเพื่อให้เกิดความประทับใจ (หากเวลาอำนวย)

· ถาม – ตอบ  

วิทยากร

* อ. สุทธิศักดิ์ จรัญศิริไพศาล - (MBA. Management / BA. HR)

   - ผู้อำนวยการบริหาร BUSINESS CENTER

   - ผู้มีประสบการณ์ตรงในการให้การบริการที่ประทับใจ

   - วิทยากรที่ปรึกษาสายงานพัฒนาบุคลากร & บริการ & บุคคล & วิจัยธุรกิจ

   - วิทยากรรับเชิญ หน่วยงาน รัฐ-เอกชน หลายสถาบันฯ

   - อ. พิเศษ ระดับบัณฑิตศึกษา ม. รัฐ

   อดีต

   -  General Mgr. / Customer Relation Mgr. / Business Development Mgr. / Hr. Mgr. / Training Mgr.

วิธีการอบรม

* บรรยายองค์ความรู้  / share ประสบการณ์จากวิทยากร / Workshop : ฝึกเขียน Project การนำเสนอที่มีแบบแผน

   Workshop : ฝึกปฏิบัติการนำเสนอ & วิทยากร comment รายบุคคล / ถาม-ตอบข้อสงสัย  /  มอบวุฒิบัตรหลังการสัมมนา

คุณสมบัติผู้เข้าสัมมนา

* เจ้าหน้าที่ / หัวหน้างาน / ผู้จัดการ / ผู้บริหาร ทุกสายงาน  ทั้ง ชาย-หญิง

* ผู้สนใจทั่วไป

* นิสิต / นักศึกษา ตามเกณฑ์มหาวิทยาลัย กรุณาแนบเอกสารที่เกี่ยวข้อง (ลด 50 %)

อัตราสัมมนา

... กรณี 1.  โอนเงินก่อนสัมมนา 7 วัน เมื่อได้รับการยืนยันการจัดจากทางสถาบันฯแล้วเท่านั้น

สุทธิท่านละ 2,619 บาท (2,700 - หัก ณ ที่จ่าย 3% 81 บาท) ไม่มี VAT

... กรณี 2.  มอบเงินสดหน้างานในวันสัมมนา / มอบเช็คหน้างานในวันสัมมนา

สุทธิท่านละ 2,910 บาท (3,000 - หัก ณ ที่จ่าย 3% 90 บาท) ไม่มี VAT

ราคาทั้ง 2 กรณี รวมอาหารว่าง 2 มื้อ และอาหารเที่ยง 1 มื้อ พร้อมเอกสารประกอบการสัมมนาแล้ว

การสำรองที่นั่ง /  การชำระเงินค่าสัมมนา / หมายเหตุ

การสำรองที่นั่ง

1. กรอกรายละเอียดในใบยืนยันการเข้าร่วมสัมมนา Public Training

     ให้ครบถ้วน และหากเขียนด้วยลายมือขอให้ใช้ตัวบรรจง

     โดยเฉพาะชื่อ นามสกุล เพื่อความถูกต้องในการออกวุฒิบัตรมอบให้ในวันสัมมนา

     และชื่อหน่วยงาน พร้อมที่อยู่ในการออกใบเสร็จรับเงินที่ถูกต้อง มอบให้ในวันสัมมนา

2. แฟกซ์ใบยืนยันฯ ไปที่สถาบันฯ

     ก่อนวันสัมมนาอย่างน้อย 10 วัน  

     เบอร์ FAX  0-2759-6186 (Auto) 

     การยืนยันเข้าร่วมสัมมนากระชั้นชิดวันจัด เป็นเหตุทำให้สถาบันฯ ยกเลิกหลักสูตรได้

     (รับจองโดยการยืนยันทางแฟกซ์เท่านั้น  ไม่รับจอบทางโทรศัพท์)

3. รอการยืนยันทางโทรศัพท์ในการจัดจากทางสถาบันฯ

    อย่างน้อย 10 วันก่อนสัมมนา

    (กรุณาอย่าโอนเงินไปให้สถาบันฯ ทั้งที่สถาบันฯ ยังไม่ได้โทรยืนยันการจัด)

การชำระค่าสัมมนา

...กรณีโอนเงินเข้าบัญชีออมทรัพย์สถาบันฯ ก่อนวันสัมมนา 7 วัน และรับส่วนลดเงินสด ตามอัตราสัมมนาที่แจ้ง 

(ต้องได้รับการยืนยันการจัดจากทางสถาบันฯ แล้วเท่านั้น)

ในนาม สถาบันฝึกอบรมและพัฒนาธุรกิจ บิซเนสเซนเตอร์ 

เลขที่บัญชี 397-0-02704-7 ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน)  สาขาตลาดหนามแดง

พร้อม Fax ใบ Pay-in ไปที่ แฟกซ์  0-2759-6186 (Auto)

ระบุในใบ Fax ด้วยว่า ชื่อหน่วยงานใด   สัมมนาหลักสูตรอะไร

...กรณีมอบเงินสด ให้จนท.หน้างานในวันสัมมนา  / มอบเช็ค ให้จนท.หน้างานในวันสัมมนา

สั่งจ่ายเช็๋ค ในนาม สถาบันฝึกอบรมและพัฒนาธุรกิจ บิซเนสเซนเตอร์  

หมายเหตุ

...มอบหนังสือรับรองการหักภาษี ณ ที่จ่าย 3% ให้จนท. หน้างานในวันสัมมนา มิฉะนั้นต้องชำระเต็มจำนวน

ออก ภงด. 3 ตัวจริง ระบุว่า...ค่าสัมมนา 

ที่อยู่ สถาบันฝึกอบรมและพัฒนาธุรกิจ  บิซเนสเซนเตอร์   

        เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 2-780-9-4191-7  

        2131/202 ถ.เทพารักษ์ อ.เมือง จ. สมุทรปราการ 10270  

...กรณีที่ท่านได้แฟกซ์ยืนยันการสำรองที่นั่งไว้แล้ว

แต่ไม่สามารถเข้าร่วมสัมมนาได้ ให้แจ้งยกเลิกล่วงหน้าอย่างน้อย 7 วันก่อนวันสัมมนา

หากไม่แจ้งตามกำหนด  ท่านจะต้องชำระค่าธรรมเนียมเอกสาร 40% ของค่าธรรมเนียมสัมมนา  

...สิทธิประโยชน์เมื่อเข้าสัมมนากับสถาบันฯ

กรุณา click ที่นี่

... หลักสูตรนี้สถาบันฯเคยจัดสัมมนาให้กับ / ติ-ชม จากผู้เคยเข้ารับการสัมมนา

กรุณา click ที่นี่

โทร. 0-2759-5688 จ-ศ. 09.00-17.00 น.  นอกเวลา 086-3698106

www.businesscenterbkk.com

บิซเนสเซนเตอร์ ร่วมพัฒนาบุคลากร องค์การ ก้าวสู่สากล ด้วยใจบริการ