- If don't display in Thai font, At menu, Click -> View + Encoding + Thai (Windows)
- Beautiful Display Click
สถาบันฝึกอบรมและพัฒนาธุรกิจ บิซเนสเซนเตอร์ เรียนเิชิญสัมมนา
หลักสูตร เทคนิคการจัดการคำต่อว่าลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
(Effective Customer Complaint Management)
Business Center
Training - Consultant - Other
|
MAIN Menu
Public Training : In-house Training : อ. สุทธิศักดิ์ จรัญศิริฯ ประชาสัมพันธ์กับเรา
|
คุณจรินญา โกงเหลง
"ในการจัดการอบรม
หลักสูตร Excellence
Service Mind นี้ บริษัทฯ
คาดหวังว่าผู้เข้าอบรมทุกคน
มองเห็นคุณค่าของการให้บริการ
ฝึกวิธีการปรับกรอบความคิด
ไม่ว่าการให้บริการนั้นจะเกิดขึ้น
ในองค์การเอง
หรือภายนอกองค์การ
แต่ก็ดีใจที่ผู้เข้าอบรมทุกคน
สนุกกับการอบรม ไม่เบื่อ
โดยเฉพาะ อ. สุทธิศักดิ์
ไ้ด้ให้ความรู้แก่พวกเรามาก
บรรยากาศการอบรม เป็นกันเอง
ไม่เครียด"
วิทยากรผู้นำสัมมนา อ. สุทธิศักดิ์ จรัญศิริไพศาล - ผอ. สถาบัน Business Center
รุ่น 23 อังคาร 27 มค. 52
>>> รุ่นถัดไป เมื่อ........................กรุณา click ที่นี่ เพื่อ ดู -> ระบุูวันสัมมนา <<<
สัมมนา 09.00-16.30 น. ลงทะเบียน 08.30 น. / พิมพ์ ใบสมัครเข้ารับการสัมมนา
รร. จัสมินซิตี้ สุขุมวิท (23) หากเปลี่ยนแปลงจะแจ้งให้ทราบอีกครั้ง
*** รับจำนวนจำกัด ***
รับจัด Inhouse สุทธิ 25,000 บาทต่อวัน สูงสุด 50 ท่านต่อรุ่น / กรุ๊ปเล็ก 10 ท่าน สุทธิ 15,000 บาท ***
หลักการและเหตุผล สงวนลิขสิทธิ์ตามพระราชบัญญัติลิขสิทธิ์
นอกจากสินค้าดี การบริการที่ดีแล้ว หากเกิดปัญหากับลูกค้าขึ้น เราจะมีวิธีการจัดการอย่างไร
รวมถึงสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร เพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า
วัตถุประสงค์
* เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมมีความรู้ ความเข้าใจ ในเรื่อง
การสื่อสาร การจัดการคำบ่น คำต่อว่าของลูกค้า
* สามารถนำความรู้ที่ได้ไปประยุกต์ใช้ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด
หัวข้อสัมมนา
·
ปัจจัยสำคัญในการจัดการกับคำบ่น
คำต่อว่าของลูกค้า
·
ทำความเข้าใจกับปรัชญาพื้นฐานในการบริการ
·
ทัศนคติที่ดีต่อการต้อนรับและบริการลูกค้าที่ต้องมีในงานบริการ
·
เทคนิคการจัดการกับการต่อว่าลูกค้าใน
เชิงรับ
· การปรับคลื่น (In tune)
· การทำความเข้าใจ (Clarification)
· การดำเนินการ (Action)
· การฟื้นฟูสถานการณ์ (Recovery)
·
เทคนิคที่เกี่ยวข้องกับการจัดการคำบ่นและคำต่อว่าสำหรับผู้ให้บริการ
·
การออกแบบระบบในการจัดการกับคำบ่นและคำต่อว่า
·
ทักษะการสื่อสารในการให้บริการ
· องค์ประกอบ
·
วัตถุประสงค์ในการสื่อสาร
·
วัตถุประสงค์ในการสื่อสารเพื่อให้เกิดความเข้าใจ
·
วัตถุประสงค์ในการสื่อสารเพื่อให้เกิดการยอมรับ
· วัตถุประสงค์ในการสื่อสารเพื่อสร้างความสัมพันธ์
·
เทคนิคการฟังเพื่องานบริการ
·
เทคนิคการบริหารคำบ่น
คำต่อว่าใน เชิงรุก
*
Workshop
: แก้สถานการณ์ต่าง
ๆ ในงานบริการเพื่อให้เกิดความประทับใจ
·
ถาม ตอบ
วิทยากร
* อ. สุทธิศักดิ์ จรัญศิริไพศาล - (MBA. Management / BA. Human Resource)
ปัจจุบัน
- ผู้อำนวยการบริหาร BUSINESS CENTER / Business Deveopment Mgr. / Service Manager
- ผู้เชี่ยวชาญและมีประสบการณ์ตรงในการทำงานด้านบริการ
- วิทยากรรับเชิญ หน่วยงาน รัฐ-เอกชน หลายสถาบันฯ
- วิทยากรที่ปรึกษาสายงานพัฒนาบุคลากร & บุคคล & วิจัยธุรกิจ
- อ. พิเศษ ระดับบัณฑิตศึกษา ม. รัฐ
อดีต
- General Manager / Business Development Manager
วิธีการอบรม
* บรรยายองค์ความรู้
* Workshop แบ่งกลุ่มระดมความคิด
* นำเสนอผลงาน (Present)
* เก็บตกประสบการณ์จากวิทยากร
* ถาม-ตอบข้อสงสัย
* มอบวุฒิบัตรหลังการสัมมนา
คุณสมบัติผู้เข้าสัมมนา
* ผู้ที่ต้องทำหน้าที่ในการให้บริการที่ประทับใจลูกค้า ทุกระัดับ ทุกสายงาน
* ผู้สนใจทั่วไป
* นิสิต / นักศึกษา (ลด 50 %)
อัตราสัมมนา
* กรณี โอนเงินก่อนสัมมนา 7 วัน สุทธิท่านละ 2,716 บาท
(2,800 - หัก ณ ที่จ่าย 3% 84 บาท) ไม่มี VAT ลด 300 บาทต่อท่าน
กรณี จ่าย เงินสด / เช็คหน้างาน สุทธิท่านละ 3,007 บาท
(3,100 - หัก ณ ที่จ่าย 3% 93 บาท) ไม่มี VAT
ราคานี้รวม อาหารว่าง 2 มื้อ อาหารเที่ยง 1 มื้อพร้อมเอกสารประกอบการสัมมนาแล้ว
การสำรองที่นั่ง / การชำระเงินค่าสัมมนา / หมายเหตุ
กรุณา click ที่นี่
หลักสูตรนี้สถาบันฯเคยจัดสัมมนาให้กับ / ติ-ชม จากผู้เคยเข้ารับการสัมมนา กรุณา click ที่นี่
กรุณา click ที่นี่
Business Center
สถาบันฝึกอบรมและพัฒนาธุรกิจ บิซเนสเซนเตอร์
(Business Center Training & Business Development Institute)
ที่อยู่ 2131/202 ถ. เทพารักษ์ ต. เทพารักษ์ อ. เมือง จ. สมุทรปราการ 10270
สงวนลิขสิทธิ์ตาม พรบ. ลิขสิทธิ์ ห้ามสำเนา ดัดแปลง หรือมีลักษณะคล้ายคลึงเว็บไซต์นี้
มิฉะนั้นจะถูกดำเนินคดีตามกฎหมาย
